城市的人潮川流不息，運(yùn)輸線上的包裹流轉(zhuǎn)不停，狗不理連鎖酒店的服務(wù)人員和集團(tuán)的線上客服人員的工作就在這樣的都市畫卷中有條不紊地進(jìn)行著。他們默守職責(zé)，勤勉篤行，以周到而有溫度的服務(wù)精心守護(hù)顧客體驗(yàn)，以精湛又無(wú)微不至的業(yè)務(wù)技能為顧客帶來(lái)關(guān)懷。

外地游客慕名而來(lái)，本地顧客頻頻光顧，門店內(nèi)一派繁忙，這是狗不理連鎖酒店服務(wù)人員的日常工作環(huán)境。而就是在他們已經(jīng)習(xí)以為常的工作中，發(fā)生了一個(gè)又一個(gè)暖心小故事。5月25日傍晚，山東路店迎來(lái)了幾位來(lái)天津出差的顧客，“客人在店內(nèi)聽(tīng)著快板品嘗完傳統(tǒng)包子和經(jīng)典菜品之后提出想要喝些面湯，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多，廚房早就已經(jīng)?；鹆?。”山東路店服務(wù)人員回憶時(shí)滿是驕傲，“我就去外面買了一些面回來(lái)，用電磁爐煮了面贈(zèng)送給客人?？腿丝吹轿叶酥鵁狎v騰的面走到他們面前時(shí)，連聲為我們的服務(wù)點(diǎn)贊。”

大酒店的服務(wù)員許雪在無(wú)意間聽(tīng)到顧客關(guān)于包子褶花的疑問(wèn)后，為了讓顧客更深入了解狗不理包子所蘊(yùn)含的非遺底蘊(yùn)，第一時(shí)間聯(lián)系面案部新上了一屜包子贈(zèng)送給顧客。“客人還是挺意外的，說(shuō)沒(méi)想到自己無(wú)意間的談話也能如此受重視。他們?cè)谂R走時(shí)不僅夸贊了我們的服務(wù)熱情，還說(shuō)下次一定會(huì)再光臨狗不理。”許雪驚喜地說(shuō)。

貴賓樓店的服務(wù)人員在收到顧客預(yù)定壽宴的信息后主動(dòng)布置了房間，為壽宴做了精心準(zhǔn)備，營(yíng)造了溫馨而又不失隆重的氛圍，顧客對(duì)此連連感謝，表示“下次還來(lái)狗不理”。但談及這份好評(píng)，服務(wù)人員表示這是身在服務(wù)崗位所應(yīng)做的工作：“其實(shí)我們?cè)诮勇?tīng)客人電話、預(yù)訂房間的過(guò)程中就已經(jīng)是在為客人服務(wù)了，根據(jù)宴請(qǐng)目的和客人需求來(lái)安排和布置房間是我們的舉手之勞。”

連鎖酒店服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)

如果說(shuō)連鎖酒店的服務(wù)人員是面對(duì)面地傳遞溫暖，那么集團(tuán)的線上客服就如橋梁，通過(guò)溫馨的服務(wù)將狗不理與全國(guó)各地的顧客連接在一起。他們通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道用心傾聽(tīng)顧客的每一個(gè)需求，隨時(shí)解答顧客的疑問(wèn)，讓每一位顧客都能在這里找到屬于自己的歸屬感。

狗不理企業(yè)服務(wù)熱線開(kāi)通以來(lái)，給許多顧客帶來(lái)了溫暖，也收獲了不少感謝。對(duì)此，客服部的樊春偉深有體會(huì)。2024年2月9日，正值除夕佳節(jié)、家家戶戶團(tuán)圓之際，但樊春偉考慮到年三十常有客戶走親訪友，可能會(huì)面臨提貨卡兌換的相關(guān)問(wèn)題。為了更及時(shí)地解決客戶需求、為客戶提供更周到的服務(wù)，她選擇堅(jiān)守崗位，將400服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接到自己的手機(jī)上，及時(shí)為顧客答疑解惑。當(dāng)日中午，樊春偉就接到了客戶來(lái)電。在電話中，王先生表示他因忙于工作，忘記及時(shí)兌換單位發(fā)放的狗不理面食禮盒，并且由于無(wú)法回家過(guò)年，他不能將自己的心意及時(shí)送達(dá)家人。因此他致電狗不理服務(wù)熱線，表達(dá)了將禮盒寄回家中的訴求。“我非常能夠理解王先生獨(dú)自在外打拼、無(wú)法與家人團(tuán)聚的不易，所以想盡綿薄之力為他排憂解難。”樊春偉說(shuō)，“希望狗不理禮盒能作為載體傳遞王先生的情意。”考慮到春節(jié)期間食品公司的冷庫(kù)和物流部門都已休假，她第一時(shí)間與狗不理酒店進(jìn)行溝通，配合值班經(jīng)理協(xié)調(diào)各方資源積極調(diào)貨、聯(lián)系仍在營(yíng)業(yè)的物流公司，終于在除夕當(dāng)天以最快速度將狗不理面食禮盒郵寄往王先生的家鄉(xiāng)，確保他的家人在春節(jié)期間能給收到來(lái)自狗不理的新年禮物，最終實(shí)現(xiàn)了王先生的心愿，收獲了他的高度認(rèn)可與由衷感謝。

線上客服人員為顧客解答問(wèn)題

在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。但狗不理的線上線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守初心，用真摯的情感和專業(yè)的技能，為每一位顧客提供貼心、周到的服務(wù)。他們相信，只有真正把顧客放在心上，才能贏得顧客的信任和支持。在未來(lái)的日子里，他們將繼續(xù)竭誠(chéng)服務(wù)、顧客至上，持續(xù)提升服務(wù)水平，為更多的顧客帶來(lái)舒適與溫馨。